15-02-18 / Publicado en Blog

Sabías que un porcentaje alto de turistas cuando deciden viajar, hacen uso de las Redes Sociales, especialmente a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles se han convertido en la herramienta favorita para los viajeros ya sea para actualizar el estatus en las Redes Sociales, conocer tarifas y hasta ver las recomendaciones en páginas webs. El internet y redes sociales, son herramientas poderosas que pueden ayudar a tu posada de una manera extraordinaria, solo debes tener una buena estrategia de marketing.

¿Qué buscan los turistas? Lo que busca el cliente ya no es satisfacer solamente sus necesidades, el turista busca experiencias únicas que hagan de su viaje algo inolvidable. Debemos tener en cuenta que un turista no elige un producto o servicio solo por su costo, lo que busca es la vivencia que va a tener cuando hace la compra.

La industria del turismo es una de las más saturadas a nivel a mundial y para encontrar turistas interesados en tus servicios debes utilizar diferentes estrategias. A continuación, comparto algunos Tips que pueden ayudar a tener una mejor idea:

“Si deseas agarrar peces, mantente donde ellos están” Esta es una de las reglas más importantes en el mundo de las ventas. Tu negocio tiene que estar en el mismo lugar donde están los clientes y eso requiere tener presencia en: Instagram, Facebook, Twitter, Google, etc; recuerda que tu posada tiene que ser fácil de encontrar para los turistas. Una buena presencia puede ayudar a que tus posibles huéspedes te encuentren con más facilidad.

¿Qué dicen los usuarios sobre tu negocio? –Reputación; Lo que digan los usuarios de ti en el internet puede ser un arma de doble filo. Hay plataformas como Booking.com o Trip Advisor que te pueden ayudar a colocar tu nombre en el mercado en un principio, sin embargo ten cuidado como gestionas tus servicios porque los usuarios podrían alabar tu nombre o destruirlo. Por otro lado también están los comentarios que dejaran en tu blog o redes sociales, no te olvides de realizar un buen servicio al cliente para que tus futuros compradores tengan confianza en ti.

Mantén tus servicios atractivos; Cuando los turistas planean sus vacaciones, por lo general lo más atractivo para ellos es lo más simple. Hay varias compañías de turistas que ofrecen tours hasta de 30 o 40 personas en un viaje, tal vez suene económico, pero NO brinda una experiencia única.

Cuando hablo de servicios atractivos, hablo de comodidad, trasporte, excelente servicio al cliente, fáciles formas de pago, pagina web amigable en dispositivos móviles.

Tú servicio o producto tiene que ser amigable; Empieza conversaciones con clientes, ya sea en tú web o redes sociales y conoce sus intereses.

Twitter también es una excelente plataforma para realizar da con turistas, busca los hashtags que más utilizan por ejemplo:  #posadasdevenezuela #posadasconsellodecalidad #turismonacional.

¿Qué tan atento eres con tus clientes? Cuando los turistas realizan preguntas sobre tus servicios ya sea por email, redes sociales o blog, es importante responder de manera rápida, para que ellos tengan la seguridad que tu posada actuara de manera inmediata ante cualquier actividad.

Mantén el contacto con el cliente después de su visita. Algunas personas creen que, al terminar los servicios con los turistas, la relación termina ahí. Lo cierto es que el mantener una relación con ellos, podría traer beneficios a largo plazo. Si tu servicio fue excelente estoy segura que ellos van a recomendar tus paquetes o servicios a otros usuarios que viajen al mismo destino.

Tus servicios tienen que ser emocionantes; Un 81% de clientes les gusta recibir en sus emails, promociones, descuentos, nuevos paquetes. Esto es una manera de provocar emociones y sentimientos en tus posibles clientes. Recuerda “El turista desea sentirse especial” y al mencionar la palabra descuento, aunque sea mínimo, eso puede ser oro para ellos.

Por un momento ponte a pensar, cuando viajamos queremos tener una experiencia que nos llene de recuerdos y brinde emociones; Es por eso que el buen servicio debe ser la regla #1 para cualquier negocio que este en la industria del turismo.

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