02-10-18 / Publicado en Blog

El marketing turístico es, como su propio nombre indica, el conjunto de estrategias de marketing que realizan las empresas especializadas en el negocio del turismo. Por ello, su principal objetivo es promocionar productos y servicios tales como hoteles, gastronomía o actividades de ocio.

Diferencia entre marketing turístico y marketing de destinos

A menudo se confunden los conceptos de Marketing turístico y Marketing de destinos.

El marketing de destinos es el encargado de promocionar los atractivos de un lugar en concreto. Por ejemplo, los organismos públicos de Andalucía pueden realizar campañas de este tipo para conseguir atraer a los turistas a sus playas y ciudades. El marketing turístico, en cambio, es más amplio porque incluye también la promoción de servicios y productos que puedan relacionarse con el turismo.

5 Estrategias de marketing turístico

1. Mobile marketing:

El uso del móvil cada vez está más extendido y los turistas no son ninguna excepción. Las empresas deben estar preparadas para que los usuarios puedan consultar la información desde sus smartphones de la forma más cómoda posible. Esto es necesario tanto para que los clientes reserven sus vuelos y alojamientos como para que durante el viaje consulten dónde comer, qué ver, etc.

2. Redes sociales:

Las redes sociales son fundamentales para vender cualquier tipo de producto turístico, ya que es donde están tus usuarios. Además, gracias a ellas puedes conseguir una comunicación directa, cercana y bidireccional con los usuarios, algo muy valorado por ellos.

3. Presencia en plataformas especializadas:

El turismo es uno de los sectores en los que más afectan las opiniones de otros usuarios a la hora de tomar la decisión de compra. Debes asegurarte de tener una buena reputación online y de estar presente en las plataformas especializadas en viajes como TripAdvisor. También es una gran ventaja tener prescriptores de tu empresa, como blogs de viajeros o influencers en distintas redes sociales.

4. Vídeo marketing:

El formato de vídeo es especialmente efectivo en el sector del turismo, ya que la mejor forma de vender los atractivos de un lugar es mostrándolos tal y cómo son. Dentro de esta estrategia, se pueden crear reportajes sobre los destinos turísticos, vídeos que resuman las prestaciones de un restaurante, entrevistas a los clientes de un hotel e incluso realizar grabaciones en directo a través de las redes sociales.

5. Storytelling:

La estrategia consiste en contar historias con las que los usuarios empaticen, se emocionen o se sorprendan. Por ejemplo, contar que una persona famosa se alojó en una habitación de tu hotel, o difundir una bonita historia de amor que surgió en una ruta turística que organizaste. Incluso puedes animar a tus usuarios a que sean ellos quienes cuenten las historias que han vivido utilizando tus productos y servicios.

La idea general que debes lograr es transmitir tus servicios como experiencias para los usuarios. Los viajeros buscan obtener nuevas sensaciones y hacer cosas diferentes y, para satisfacer esa necesidad, tu marketing debe ir orientado a apelar a sus emociones. Como habrás notado, las nuevas tecnologías tienen un papel fundamental en el turismo,  por lo que sea cual sea tu producto, no puedes descuidarlas.

Si quieres aprender más sobre cómo aplicar el marketing a los destinos turísticos, te recomendamos nuestro curso gratuito online ‘Comercialización de productos turísticos’. En este curso también aprenderás sobre temáticas como el turismo sostenible, clasificación de destinos turísticos y tipos de turismo. Además, en cambiatucurso.es encontrarás otros cursos relacionados con este sector.

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02-10-18 / Publicado en Blog

Estos tips para dar un excelente servicio en la hospitalidad te ayudarán a desarrollar tus destrezas y habilidades para destacar profesionalmente. ¡Sigue leyendo! 

Más allá de una tendencia, dar un excelente servicio es uno de los pilares en el sector turístico y de hospitalidad. La experiencia que tiene un cliente es vital para que un negocio crezca, obtenga más ganancias y se posicione en la mente del consumidor.

El dar un buen servicio marca la diferencia entre diversos establecimientos de hospedaje, para ello es necesario que cada uno de los elementos conozca las prácticas que harán que la organización destaque en este ámbito. ¿Cómo mejorar el servicio al cliente? Estos son algunos puntos importantes que se pueden implementar en cualquier negocio y que ayudarán a que esté mejor calificado. ¡Conócelos!

Atiende al cliente con una sonrisa

• Hazlo de manera natural.

• Llama a los clientes o invitados por su apellido (si no lo sabemos debemos dirigimos a él diciéndole Sr., Sra., Srita.)

• Sella con una agradable y sincera sonrisa cada uno de los servicios prestados.

• Anticípate

•Asegúrate de otorgar siempre el primer saludo.

Mejora tu expresión verbal y corporal

• Cuida tu imagen personal

• Utiliza un lenguaje adecuado y cortés. Nunca utilices el argot del hotel.

• Contesta con la fraseología señalada cualquier teléfono antes de 20 segundos o en no más de tres timbres.

• Con voz modulada y elegante, cuida el vocabulario que utilices.

Cierra el servicio con una frase de cortesía

Si te comprometes a ayudarle en alguna situación especial, asegúrate de proporcionar seguimiento personalizado y verifca que el cliente haya quedado satisfecho con el servicio que recibió. Puedes utilizar algunas de estas frases:

• “Fue un placer atenderle.”
• “¿Hay algo más en lo que le pueda ayudar?”
• “Será un placer tenerlo con nosotros nuevamente.”
• “Es un placer que huéspedes como usted queden totalmente satisfechos con nuestro servicio.”

Agradécele al invitado su estancia y sugiérele el regresar con nosotros o visitar alguna otra de nuestras propiedades.

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02-10-18 / Publicado en Blog

Sí, todos hacemos turismo. De un modo real, con nuestras maletas y atascos, o bien figurado, al más puro estilo de “Desafío total”. Hoy aquella película fantástica con Sharon Stone y Arnold Scharzwenegger – y cuya banda sonora no puedes haber olvidado –  está más cerca con viajes programados, ordenados y ejecutados a través de dispositivos digitales.

El turismo digital, en la acepción más amplia que podamos comprender, es una de las prioridades de la Comisión Europea, dentro de las medidas para la dinamización del mercado interior, el desarrollo de la industria 4.0 y la liberalización de la economía digital. El turismo digital tiene varias vertientes que ofrecen ventanas de oportunidad para el desarrollo de negocio y emprendimiento. De fondo, el crecimiento en el capitalismo creativo y la búsqueda de nuevos yacimientos de riqueza y empleo.

Transporte, movilidad y alojamiento

Sea economía colaborativa, sean los nuevos modelos de desintermediación, el turista digital no se conforma sólo con la oferta convencional de hoteles y taxis. El crecimiento de los servicios colaborativos es imparable. De acuerdo con los datos publicados por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), en Europa estos servicios facturaron alrededor de 28.000 millones de euros en 2016. Y España está a la cabeza. Habrá que pensar qué alianzas se generan entre un negocio y estas nuevas plataformas para aprovechar el crecimiento económico. Y no parece posible parar este tsunami. Hay avances desde el sector público, pero aún está por ver cómo se gobierna el cambio. Puedes leer aquí la Declaración de Barcelona al respecto del turismo responsable.

Ciudades innovadoras e inteligentes 

¿Cuál es el rol de la administración pública en la promoción de servicios y aplicaciones tecnológicas en el ámbito del turismo?, ¿qué valor aporta la gestión de big data?, ¿podemos promover el uso de aplicaciones del Internet de las Cosas para el patrimonio cultural y turístico de titularidad pública? En mi opinión, el turista aventurero digital demanda ya nuevos servicios y el apoyo de la administración a los emprendedores tiene que ser capital. El Mobile Word Congress en Barcelona es un ejemplo de cómo probar nuevos servicios con “superusuarios” digitales que actúan de portavoces del cambio. El crecimiento de la “gamificación” de las experiencias es un hecho. Con nuestro móvil, podemos pasar unos días divertidos y aprender. Ahí encuentro una oportunidad para los desarrolladores de aplicaciones. Observa los clásicos Ireland Town para Facebooklos desarrollos de Lufthansa o el propio del Brazil Quest con ocasión del Mundial de FIFA en 2014.

Marketing estratégico

No hablo solo de la producción de contenidos digitales para las redes sociales, la mejora de la reputación o bien la creación de vídeos originales de youtubers para la promoción de un destino. Pienso que el marketing estratégico ayuda a posicionar los servicios que ofrecemos en un mercado dado. Por un lado, las ciudades tienen que competir por atraer turistas de un determinado segmento (cultura y patrimonio, MICE, joven digitalizado o cualesquiera otro), mediante el desarrollo de servicios complementarios que hagan de la visita una experiencia única. En la línea de lo sugerido por la Comisión Europea, aquí incluimos la interconexión entre destinos, la creación de alianzas interterritoriales, la investigación aplicada o la formación específica. Por otro lado, los servicios localescompetirán por captar la atención (guía, museos, gastronomía) y la estancia (hotel, casa compartida, transporte). Aquí podemos señalar la realidad aumentada, la visión 360 grados, las aplicaciones para móviles y tabletas, la información útil y veraz (los horarios reales de apertura y de cierre), entre otras. Mira este vídeo con experiencias de realidad aumentada en museos o este otro de turismo de aventuras en formato 360 en el río Júcar a su paso por Cuenca (España).

Nue habilidades profesionales

El turista ahora es más sofisticado, tiene más información y más experiencia a través de los medios sociales. Quiere diseñar su propia experiencia y huir de los paquetes cerrados. Por eso, el profesional del turismo se ajusta a los nuevos tiempos y adquiere nuevas competencias. La primera y más evidente es la adaptación del negocio a la realidad digital con web, redes sociales, formas de pago y otros nuevos estándares básicos. La segunda idea es la transformación de los estudios y la mejora de la estabilidad laboral. Se persigue que el turismo sea recurrente y no dependa solo de temporadas (sol y playa o nieve). Para eso, hay que innovar en el catálogo de servicios que se ofrecen y en el tipo de turista que llega a nuestro destino. En particular, 2018 será el año del turismo chino en Europa. Habrá que preparar nuestro negocio. Por último, se ha mejorado la sección dedicada a turismo en EURES para promover la movilidad de los profesionales.

En suma, haz turismo como quieras. Dedícate a él como negocio. Apaga el móvil. Disfruta de la playa y la compañía. Pero sea cual sea tu decisión, no olvides que el turista vive hoy como tú: conectado, con ganas de contar su experiencia en redes sociales y dispuesto a diseñar una experiencia única, la suya.

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04-05-18 / Publicado en Blog

Las redes sociales y los entornos digitales en general han demostrado que la información vale oro. es por ello que la Unión Europea le ha puesto coto al asunto de la venta de datos y legisla con rigor al respecto

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04-05-18 / Publicado en Blog

Probablemente (y muy extrañamente) uno de los stakeholders o grupos de interés que se dejan de lado en el tema de la sustentabilidad, son los turistas. Y aseguro que es extraño porque finalmente nuestro consumidor final es el que disfruta de nuestros productos, el que viaja a nuestros destinos, el que genera empleos en el sector y quien finalmente nos recomienda, o no.

Gobiernos, empresas, fundaciones, organizaciones, asociaciones y muchos otros actores del sector turismo han entendido que la sustentabilidad es un asunto importante. Hemos logrado que las políticas públicas tengan una alineación con los criterios internacionales de sustentabilidad, que las empresas logren implementar sistemas de gestión ambiental y conseguir certificaciones de sustentabilidad o de responsabilidad social, que se generen desde la sociedad civil programas para conservar los ecosistemas o abatir los rezagos que genera la propia actividad, pero poco hemos avanzado en involucrar al turista de forma más específica en adoptar la sustentabilidad durante su viaje. Hace unos días escuchaba decir a Verónica Gómez, Directora para las Américas de la Organización Internacional de Turismo Social, que hoy el turista busca “sentido y contenido” en sus viajes, y eso hay que tomarlo en cuenta.

Y aún cuando existen algunos programas exitosos de comunicación y de vinculación de los turistas con iniciativas ambientales o sociales, el trabajo para generar un verdadero compromiso del turista con la sustentabilidad se queda corto. ¿Ustedes se imaginan cuantos de los más de 9 millones de turistas que visitaron Quintana Roo en 2014, o de los más de 14 millones que llegaron al aeropuerto internacional de Cancún, participaron en programas ambientales o sociales? La respuesta no la tenemos.

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Las razones para involucrar al turistas en estas acciones son varias, aunque serán objeto de otro artículo; solo quiero recordar que está más que demostrado que la sustentabilidad vende y genera valor de marca. Hoy me centraré en el cómo lograr que el turistas se involucre, y cuáles son los pasos para hacerlo.

Primero, preguntado y escuchando al turista. Muchas empresas y gobiernos miden el perfil y la satisfacción del turista pero rara vez le preguntan sus expectativas o necesidades en materia de sustentabilidad, y la investigación de mercados es clave para el diseño de actividades y productos.

Segundo, es necesario traducir nuestras acciones ambientales a contenido interesante para el turista. Tal vez no le importa el dato de cuantos litros por segundo se ahorran con un sistema de mejora, o cuantas toneladas de residuos se reciclan, pero si es seguro que le interesará saber que sus acciones contribuyen con el planeta o las comunidades que visitan, con información sencilla y fácil de entender.

Tercero, es necesario educar al turista. Seguramente muchos de ellos tienen cierta conciencia de la problemática global en temas de medio ambiente y sociedad, pero no conocen de los problemas locales. Existe una falsa idea de que no debemos decirle al turista cuantas toneladas de CO2 genera su viaje, o cuál es el impacto de su consumo en los sitios turísticos, y nada más alejado de la realidad. Entre más información tenga el turista, más se comprometerá con las actividades que le propongamos.

Cuarto, generar actividades sencillas en las que se pueda involucrar, que sean vivenciales y que le generen una experiencia que contar. Las tendencias del último informe de Conde Nast Traveler indican claramente que el turista ya no se conforma con tomar un buen vino, sino que le interesa participar en el proceso, le gusta más convertirse en un explorador que solamente visitar un espacio natural, no solo quiere hacer una donación sino conocer a la comunidad a la que van sus recursos.

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Quinto, dar las herramientas para que comunique las experiencias que ha vivido. Las redes sociales abren una gran posibilidad no solo de que el turista muestre el lugar que visita, y lo bien que la pasa, sino también abre un mundo nuevo para que este turistas y sus “amigos” y/o seguidores, puedan aprender, concientizarse e involucrarse no solo con la problemática local, sino con la empresa o marca que está contribuyendo con acciones claras y puntuales a conservar el medio ambiente donde desarrolla sus actividades y mejorar la vida de las comunidades locales.

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28-02-18 / Publicado en Blog

Hoy en día la atención al Huésped se ha vuelto una etapa difícil; ya que no los tratamos como clientes valorados. Muchas posadas se encuentran muy enfocadas en los problemas internos sin prestar atención, alejando y después perdiendo a los huéspedes.

Por ello te presentamos 5 Tips que permitirán abrir las puertas a un mayor éxito.

  1. Usar las palabras adecuadas. Primero, nunca hables de tus huéspedes como clientes. Ellos realmente son nuestros invitados y nosotros los anfitriones. Siempre estamos felices de verlos y tratamos de hacer su tiempo con nosotros una gran experiencia.
  2. Anticipar sus necesidades. Un buen anfitrión anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan.
  3. Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres.
  4. Trata a todos como VIP. Todos merecen una atención de excelencia, esto hará la experiencia del huésped más agradable incluso querrán volver por más.
  5. Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa. Algunas veces las cosas no salen como esperamos, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no van seguidas por algún tipo de acción.

Para resumir, una gran experiencia de un invitado no es de una parte, es el trabajo de todos los que formamos parte del mismo objetivo.

15-02-18 / Publicado en Blog

Sabías que un porcentaje alto de turistas cuando deciden viajar, hacen uso de las Redes Sociales, especialmente a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles se han convertido en la herramienta favorita para los viajeros ya sea para actualizar el estatus en las Redes Sociales, conocer tarifas y hasta ver las recomendaciones en páginas webs. El internet y redes sociales, son herramientas poderosas que pueden ayudar a tu posada de una manera extraordinaria, solo debes tener una buena estrategia de marketing.

¿Qué buscan los turistas? Lo que busca el cliente ya no es satisfacer solamente sus necesidades, el turista busca experiencias únicas que hagan de su viaje algo inolvidable. Debemos tener en cuenta que un turista no elige un producto o servicio solo por su costo, lo que busca es la vivencia que va a tener cuando hace la compra.

La industria del turismo es una de las más saturadas a nivel a mundial y para encontrar turistas interesados en tus servicios debes utilizar diferentes estrategias. A continuación, comparto algunos Tips que pueden ayudar a tener una mejor idea:

“Si deseas agarrar peces, mantente donde ellos están” Esta es una de las reglas más importantes en el mundo de las ventas. Tu negocio tiene que estar en el mismo lugar donde están los clientes y eso requiere tener presencia en: Instagram, Facebook, Twitter, Google, etc; recuerda que tu posada tiene que ser fácil de encontrar para los turistas. Una buena presencia puede ayudar a que tus posibles huéspedes te encuentren con más facilidad.

¿Qué dicen los usuarios sobre tu negocio? –Reputación; Lo que digan los usuarios de ti en el internet puede ser un arma de doble filo. Hay plataformas como Booking.com o Trip Advisor que te pueden ayudar a colocar tu nombre en el mercado en un principio, sin embargo ten cuidado como gestionas tus servicios porque los usuarios podrían alabar tu nombre o destruirlo. Por otro lado también están los comentarios que dejaran en tu blog o redes sociales, no te olvides de realizar un buen servicio al cliente para que tus futuros compradores tengan confianza en ti.

Mantén tus servicios atractivos; Cuando los turistas planean sus vacaciones, por lo general lo más atractivo para ellos es lo más simple. Hay varias compañías de turistas que ofrecen tours hasta de 30 o 40 personas en un viaje, tal vez suene económico, pero NO brinda una experiencia única.

Cuando hablo de servicios atractivos, hablo de comodidad, trasporte, excelente servicio al cliente, fáciles formas de pago, pagina web amigable en dispositivos móviles.

Tú servicio o producto tiene que ser amigable; Empieza conversaciones con clientes, ya sea en tú web o redes sociales y conoce sus intereses.

Twitter también es una excelente plataforma para realizar da con turistas, busca los hashtags que más utilizan por ejemplo:  #posadasdevenezuela #posadasconsellodecalidad #turismonacional.

¿Qué tan atento eres con tus clientes? Cuando los turistas realizan preguntas sobre tus servicios ya sea por email, redes sociales o blog, es importante responder de manera rápida, para que ellos tengan la seguridad que tu posada actuara de manera inmediata ante cualquier actividad.

Mantén el contacto con el cliente después de su visita. Algunas personas creen que, al terminar los servicios con los turistas, la relación termina ahí. Lo cierto es que el mantener una relación con ellos, podría traer beneficios a largo plazo. Si tu servicio fue excelente estoy segura que ellos van a recomendar tus paquetes o servicios a otros usuarios que viajen al mismo destino.

Tus servicios tienen que ser emocionantes; Un 81% de clientes les gusta recibir en sus emails, promociones, descuentos, nuevos paquetes. Esto es una manera de provocar emociones y sentimientos en tus posibles clientes. Recuerda “El turista desea sentirse especial” y al mencionar la palabra descuento, aunque sea mínimo, eso puede ser oro para ellos.

Por un momento ponte a pensar, cuando viajamos queremos tener una experiencia que nos llene de recuerdos y brinde emociones; Es por eso que el buen servicio debe ser la regla #1 para cualquier negocio que este en la industria del turismo.