04-05-18 / Publicado en Blog

Las redes sociales y los entornos digitales en general han demostrado que la información vale oro. es por ello que la Unión Europea le ha puesto coto al asunto de la venta de datos y legisla con rigor al respecto

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04-05-18 / Publicado en Blog

Probablemente (y muy extrañamente) uno de los stakeholders o grupos de interés que se dejan de lado en el tema de la sustentabilidad, son los turistas. Y aseguro que es extraño porque finalmente nuestro consumidor final es el que disfruta de nuestros productos, el que viaja a nuestros destinos, el que genera empleos en el sector y quien finalmente nos recomienda, o no.

Gobiernos, empresas, fundaciones, organizaciones, asociaciones y muchos otros actores del sector turismo han entendido que la sustentabilidad es un asunto importante. Hemos logrado que las políticas públicas tengan una alineación con los criterios internacionales de sustentabilidad, que las empresas logren implementar sistemas de gestión ambiental y conseguir certificaciones de sustentabilidad o de responsabilidad social, que se generen desde la sociedad civil programas para conservar los ecosistemas o abatir los rezagos que genera la propia actividad, pero poco hemos avanzado en involucrar al turista de forma más específica en adoptar la sustentabilidad durante su viaje. Hace unos días escuchaba decir a Verónica Gómez, Directora para las Américas de la Organización Internacional de Turismo Social, que hoy el turista busca “sentido y contenido” en sus viajes, y eso hay que tomarlo en cuenta.

Y aún cuando existen algunos programas exitosos de comunicación y de vinculación de los turistas con iniciativas ambientales o sociales, el trabajo para generar un verdadero compromiso del turista con la sustentabilidad se queda corto. ¿Ustedes se imaginan cuantos de los más de 9 millones de turistas que visitaron Quintana Roo en 2014, o de los más de 14 millones que llegaron al aeropuerto internacional de Cancún, participaron en programas ambientales o sociales? La respuesta no la tenemos.

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Las razones para involucrar al turistas en estas acciones son varias, aunque serán objeto de otro artículo; solo quiero recordar que está más que demostrado que la sustentabilidad vende y genera valor de marca. Hoy me centraré en el cómo lograr que el turistas se involucre, y cuáles son los pasos para hacerlo.

Primero, preguntado y escuchando al turista. Muchas empresas y gobiernos miden el perfil y la satisfacción del turista pero rara vez le preguntan sus expectativas o necesidades en materia de sustentabilidad, y la investigación de mercados es clave para el diseño de actividades y productos.

Segundo, es necesario traducir nuestras acciones ambientales a contenido interesante para el turista. Tal vez no le importa el dato de cuantos litros por segundo se ahorran con un sistema de mejora, o cuantas toneladas de residuos se reciclan, pero si es seguro que le interesará saber que sus acciones contribuyen con el planeta o las comunidades que visitan, con información sencilla y fácil de entender.

Tercero, es necesario educar al turista. Seguramente muchos de ellos tienen cierta conciencia de la problemática global en temas de medio ambiente y sociedad, pero no conocen de los problemas locales. Existe una falsa idea de que no debemos decirle al turista cuantas toneladas de CO2 genera su viaje, o cuál es el impacto de su consumo en los sitios turísticos, y nada más alejado de la realidad. Entre más información tenga el turista, más se comprometerá con las actividades que le propongamos.

Cuarto, generar actividades sencillas en las que se pueda involucrar, que sean vivenciales y que le generen una experiencia que contar. Las tendencias del último informe de Conde Nast Traveler indican claramente que el turista ya no se conforma con tomar un buen vino, sino que le interesa participar en el proceso, le gusta más convertirse en un explorador que solamente visitar un espacio natural, no solo quiere hacer una donación sino conocer a la comunidad a la que van sus recursos.

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Quinto, dar las herramientas para que comunique las experiencias que ha vivido. Las redes sociales abren una gran posibilidad no solo de que el turista muestre el lugar que visita, y lo bien que la pasa, sino también abre un mundo nuevo para que este turistas y sus “amigos” y/o seguidores, puedan aprender, concientizarse e involucrarse no solo con la problemática local, sino con la empresa o marca que está contribuyendo con acciones claras y puntuales a conservar el medio ambiente donde desarrolla sus actividades y mejorar la vida de las comunidades locales.

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28-02-18 / Publicado en Blog

Hoy en día la atención al Huésped se ha vuelto una etapa difícil; ya que no los tratamos como clientes valorados. Muchas posadas se encuentran muy enfocadas en los problemas internos sin prestar atención, alejando y después perdiendo a los huéspedes.

Por ello te presentamos 5 Tips que permitirán abrir las puertas a un mayor éxito.

  1. Usar las palabras adecuadas. Primero, nunca hables de tus huéspedes como clientes. Ellos realmente son nuestros invitados y nosotros los anfitriones. Siempre estamos felices de verlos y tratamos de hacer su tiempo con nosotros una gran experiencia.
  2. Anticipar sus necesidades. Un buen anfitrión anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan.
  3. Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres.
  4. Trata a todos como VIP. Todos merecen una atención de excelencia, esto hará la experiencia del huésped más agradable incluso querrán volver por más.
  5. Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa. Algunas veces las cosas no salen como esperamos, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no van seguidas por algún tipo de acción.

Para resumir, una gran experiencia de un invitado no es de una parte, es el trabajo de todos los que formamos parte del mismo objetivo.

15-02-18 / Publicado en Blog

Sabías que un porcentaje alto de turistas cuando deciden viajar, hacen uso de las Redes Sociales, especialmente a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles se han convertido en la herramienta favorita para los viajeros ya sea para actualizar el estatus en las Redes Sociales, conocer tarifas y hasta ver las recomendaciones en páginas webs. El internet y redes sociales, son herramientas poderosas que pueden ayudar a tu posada de una manera extraordinaria, solo debes tener una buena estrategia de marketing.

¿Qué buscan los turistas? Lo que busca el cliente ya no es satisfacer solamente sus necesidades, el turista busca experiencias únicas que hagan de su viaje algo inolvidable. Debemos tener en cuenta que un turista no elige un producto o servicio solo por su costo, lo que busca es la vivencia que va a tener cuando hace la compra.

La industria del turismo es una de las más saturadas a nivel a mundial y para encontrar turistas interesados en tus servicios debes utilizar diferentes estrategias. A continuación, comparto algunos Tips que pueden ayudar a tener una mejor idea:

“Si deseas agarrar peces, mantente donde ellos están” Esta es una de las reglas más importantes en el mundo de las ventas. Tu negocio tiene que estar en el mismo lugar donde están los clientes y eso requiere tener presencia en: Instagram, Facebook, Twitter, Google, etc; recuerda que tu posada tiene que ser fácil de encontrar para los turistas. Una buena presencia puede ayudar a que tus posibles huéspedes te encuentren con más facilidad.

¿Qué dicen los usuarios sobre tu negocio? –Reputación; Lo que digan los usuarios de ti en el internet puede ser un arma de doble filo. Hay plataformas como Booking.com o Trip Advisor que te pueden ayudar a colocar tu nombre en el mercado en un principio, sin embargo ten cuidado como gestionas tus servicios porque los usuarios podrían alabar tu nombre o destruirlo. Por otro lado también están los comentarios que dejaran en tu blog o redes sociales, no te olvides de realizar un buen servicio al cliente para que tus futuros compradores tengan confianza en ti.

Mantén tus servicios atractivos; Cuando los turistas planean sus vacaciones, por lo general lo más atractivo para ellos es lo más simple. Hay varias compañías de turistas que ofrecen tours hasta de 30 o 40 personas en un viaje, tal vez suene económico, pero NO brinda una experiencia única.

Cuando hablo de servicios atractivos, hablo de comodidad, trasporte, excelente servicio al cliente, fáciles formas de pago, pagina web amigable en dispositivos móviles.

Tú servicio o producto tiene que ser amigable; Empieza conversaciones con clientes, ya sea en tú web o redes sociales y conoce sus intereses.

Twitter también es una excelente plataforma para realizar da con turistas, busca los hashtags que más utilizan por ejemplo:  #posadasdevenezuela #posadasconsellodecalidad #turismonacional.

¿Qué tan atento eres con tus clientes? Cuando los turistas realizan preguntas sobre tus servicios ya sea por email, redes sociales o blog, es importante responder de manera rápida, para que ellos tengan la seguridad que tu posada actuara de manera inmediata ante cualquier actividad.

Mantén el contacto con el cliente después de su visita. Algunas personas creen que, al terminar los servicios con los turistas, la relación termina ahí. Lo cierto es que el mantener una relación con ellos, podría traer beneficios a largo plazo. Si tu servicio fue excelente estoy segura que ellos van a recomendar tus paquetes o servicios a otros usuarios que viajen al mismo destino.

Tus servicios tienen que ser emocionantes; Un 81% de clientes les gusta recibir en sus emails, promociones, descuentos, nuevos paquetes. Esto es una manera de provocar emociones y sentimientos en tus posibles clientes. Recuerda “El turista desea sentirse especial” y al mencionar la palabra descuento, aunque sea mínimo, eso puede ser oro para ellos.

Por un momento ponte a pensar, cuando viajamos queremos tener una experiencia que nos llene de recuerdos y brinde emociones; Es por eso que el buen servicio debe ser la regla #1 para cualquier negocio que este en la industria del turismo.