25-07-18 / Publicado en Blog

Instagram es una de las redes sociales más utilizadas por los viajeros, por lo que resulta indispensable conocerla bien si quieres promocionar un destino o una empresa del sector turístico.

Por su simplicidad y predominio del elemento visual, Instagram es la red de los viajeros, que cada día comparten y consumen más contenido a través de esta plataforma. De acuerdo con datos de la plataforma Social Media Today, el 48% de los usuarios de Instagram utiliza la red para buscar nuevos destinos.

Instagram viajeros

Foto: magazinehorse.com

¿Cuáles son las ventajas de Instagram para hacer márketing de turismo? Su naturaleza visual, la herramienta de ubicación geográfica y los hashtags son algunas de las razones por las que Instagram es la red más usada para atraer turistas.

Si llevas la cuenta oficial de un destino, un hotel, un restaurante, operador turístico o cualquier otra empresa relacionada con el ramo, te conviene saber cómo usar Instagram para el turismo. Te damos algunos tips para atraer turistas y mantener una cuenta prolífica y exitosa:

Incluye la ubicación geográfica en tus publicaciones. Esta función es, sin duda, una de las más poderosas para captar la atención de los turistas. Tanto aquellos que están investigando el destino como los que ya se encuentran ahí y están compartiendo contenido, la gran mayoría busca publicaciones del lugar.

Crea contenido de calidad consistente. La palabra clave es “consistente”. Debes mantener un estilo y comunicación visual coherentes sin dejar de publicar imágenes llamativas. Experimenta con utilizar paletas específicas de colores o siempre el mismo filtro -lo que quieres es que el usuario sepa de inmediato cuando una publicación es tuya.

Utiliza hashtags. Los usuarios de Instagram suelen dedicar tiempo a explorar los hashtags, así que no tengas miedo a utilizar un gran número de ellos en tus publicaciones. Procura que cada uno de ellos valga la pena -es decir, que sea un hashtag ampliamente utilizado para maximizar las probabilidades de ser visto.

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25-07-18 / Publicado en Blog

Con los avances tecnológicos, los métodos o procesos de captación de leads (reservas turísticas) cambian frecuentemente y conocer las nuevas tendencias y estrategias supone estar o no estar en el momento en que los usuarios quieren comprar.

El hecho de estar o no en Booking Tripadvisor, por ejemplo, supone que en cuestión de días vendas o no, pero el problema llega cuando ya tienes presencia en todas estas plataformas y necesitas aprovechar otras vías para conseguir ventas. Aquí vamos a detallar 10 estrategias de Marketing Turístico para que puedas destacar sobre tu competencia y mejores tus ventas.

1. Vídeo Marketing

El contenido multimedia audiovisual vende casi por sí solo y es una “nueva” forma de comunicarse que, si la aplicas, los viajeros pueden quedar totalmente convencidos. Y digo “nueva” porque el vídeo está desde hace muchísimos años, pero nunca han habido tantos puntos de contacto disponibles para poder mostrar el contenido. Los vídeos en Facebook por ejemplo pueden llegar a duplicar el engagement y conseguir que el viajero que aún no sabe dónde viajar, acabe decidiendo en cuestión de segundos si el contenido del vídeo es bueno. Pero no todo queda aquí. A día de hoy, si quieres ir más allá, existen los influencers o bloggers temáticos, que pueden actuar como fantásticos prescriptores.

La acción parece sencilla, y de verdad la es. Pero analizar el mercado y contactar con un influencer o blogger que sea el indicado puede ser la tarea más difícil. Sin embargo, una vez que has dado con él, tan solo faltaría pactar un acuerdo y listo. Por ejemplo, invitar a un influencer a visitar una ciudad, preparar un vídeo con él, y contextualizar su comunicación puede ser muy efectivo, ya que todos sus suscriptores podrán ver la ciudad, su experiencia, y conocer la opinión del influencer sobre ella. Una recomendación del influencer puede ser vital para la decisión de compra.

Otra tendencia que no se puede escapar es el vídeo en streaming que continúa en auge gracias a redes sociales como Twitter y FacebookPeriscope es una herramienta que crece y crece sin parar, sus vídeos streaming pueden multiplicar el engagement y es una gran forma de comunicar y captar nuevos usuarios.

2. Marketing móvil

Los hábitos de consumo están cambiando al mismo tiempo que las estrategias de Marketing y los usuarios cada vez más deciden el destino de sus vacaciones mediante el móvil. Desde una consulta de un vuelo hasta la reserva de un hotel, el alquiler de un coche, etc.

Cada vez son más las consultas desde dispositivos móviles de búsquedas sobre viajes, siendo los vuelos los que más se consultan. Es cierto que la inercia es que se consultan las opciones desde el móvil y posteriormente desde un ordenador se efectúa la compra, pero hay que destacar que la tendencia está cambiando, ya que cada vez son más las aerolíneas que facilitan el pago desde el móvil, por ejemplo desde Amazon Paid o PayPal y, con ello, cada vez son más son los usuarios que compran y reservan vuelos y todo tipo de productos turísticos desde dispositivos móviles.

Y ya no solo hay que referirse a la reserva de viajes, si no que con los avances en  geolocalización, estar presente en Google My Business es fundamental para cualquier negocio. Cada vez más, los turistas buscan, una vez están en el destino de vacaciones, lugares para comer, hacer actividades de ocio… De todo. Es por ello que el móvil ha de estar presente en cualquier estrategia de marketing turístico.

3. El poder de las Redes Sociales

Las Fan Pages o páginas de empresa de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o Snapchat, por ejemplo, son puntos de contacto indispensables para la estrategia turística de cualquier negocio. Las redes sociales son uno de los puntos de contacto con los usuarios más influyentes y que a la vez generan más engagement. Más del 90% de los clientes potenciales están en las redes sociales y no estar puede suponer perder una oportunidad grandísima.

Conocer en profundidad todas las opciones que tenemos de aparecer en las redes sociales es muy importante, ya que no funcionan igual y a cada una se le puede sacar diferente provecho. Es muy importante elegir las RRSS que mejor se adecue a las necesidades de cada negocio. No perder la pista a Instagram, que se está convirtiendo en el canal preferido del comercio electrónico hotelero, por el interesante público objetivo que se encuentra en esta red social.

Crear campañas de publicidad puede ser muy útil para afectar a la decisión de compra de un viajero, ya que si por ejemplo un usuario ha visitado tu web y no ha llegado a convertir pero se ha quedado a punto de cerrar una reserva en Valencia, mediante la publicidad en redes sociales, como por ejemplo Facebook Ads, puedes hacerle remarketing mediante un vídeo promocional de las playas de Valencia que puede convencerle del todo para que cierre la venta que había barajado.

4. Tener presencia en las búsquedas de los usuarios

Estar o no estar en los motores de búsqueda es igual que vivir o no. Hoy en día, no se puede prescindir de tener presencia en los buscadores e invertir tiempo en el posicionamiento de la web es imprescindible para cualquier negocio. Imagina que el usuario, después de buscar un lugar de alojamiento y ver tu hotel en Booking, intenta informarse más y en vez de aparecer el hotel en cuestión, aparece el de la competencia. Acabarás de perder un cliente por no apostar por el posicionamiento en buscadores.

Normalmente entre el 30-40% de los ingresos de un hotel deriva del tráfico orgánico. Por ello, tener presencia en los motores de búsqueda puede pasar por dos opciones, tener un posicionamiento natural u orgánico, mediante una estrategia SEO y una optimización básica de la página web para que la tengan en cuenta los robots de los buscadores y, por otro lado, está invertir en SEM, que se trata del posicionamiento de pago o por Coste Por Clic (CPC).

En SEMGoogle Adwords es el mayor proveedor y el más importante. Por ello, que crear una campaña en Adwords puede suponer una inversión con un alto retorno de la inversión y, por lo tanto, conseguir muchos leads. Hay que destacar que llevar a cabo una campaña en Google Adwords sin experiencia ni conocimientos puede suponer una gran pérdida de dinero; por ello, se recomienda una formación en SEM.

5. Las historias venden más que los spots convencionales

El storytelling o el arte de contar historias que emocionen y busquen conectar a los usuarios con los lugares de destino es una técnica de marketing muy efectiva. Por ejemplo, en Barcelona existe una historia que después de más de 15 años aún persiste. Se trata por ejemplo del caso de la habitación donde se quedó Messi a dormir la primera vez que llegó a Barcelona para hacer las pruebas. El hotel en cuestión tiene en sus manos un arma de marketing turístico basada en storytelling espectacular, que aún no ha usado, ya que existen infinidad de viajeros que cuando van a visitar Barcelona, les hace mucha ilusión poder dormir en esa habitación en cuestión. Pero hay que decir que no les hace mucha falta contarla, ya que los propios medios de comunicación se han encargado de ello y les han hecho una publicidad muy buena al hotel.

Contar historias mediante una estrategia de Marketing de Contenidos que lleguen a los usuarios y emocionen puede suponer el factor que falta en la toma de decisión. Por ello, os invitamos a que contéis todas esas historias que tenéis, que seguro que son muchas, ya que muchos viajeros pueden tomar su última decisión en base a ellas, lo que determinará el punto de diferenciación con la competencia.

6. Los Millennials son claves en la estrategia de Marketing Turístico

La Generación Y, o los también denominados Millennials (la población entre los 18 a los 35 años de edad aproximadamente) son el grupo que más viaja y más utiliza las nuevas tecnologías de la comunicación para opinar. Se caracterizan por un espíritu dinámico y flexible que les gusta compartir sus experiencias y viajes en su entorno digital.

Por ello, es imprescindible conocer su comportamiento y no descuidar enfoque del contenido y la estrategia a este segmento social, aunque no sea el cliente potencial, porque si será el que más opine y deje reseñas que serán vistos por todo tipo de usuarios.

También es esta generación quién ha promovido tendencias turísticas muy polémicas como la economía colaborativa y los alojamientos alternativos como Blablacar o Airbnb.

7. Las reseñas y las opiniones son claves en turismo

Una mala opinión o una reseña negativa se puede convertir en una gran mancha en todo el esfuerzo que se está volcando para el crecimiento de la web turística. Para muchos usuarios las opiniones de un hotel, restaurante o servicio turístico supone decantarse por una opción u otra.

Por lo tanto, la reputación online no es una opción sino una obligación para impulsar con éxito tus campañas turísticas. Existen muchos foros de opinión, redes sociales, blogs, que no se tienen que perder de vista para alcanzar una buena reputación digital.

8. Renovación tecnológica

Actualmente no tiene sentido pensar en una estrategia de marketing sin adecuar un negocio a las nuevas tecnologías. La transformación digital se ha implantado en todos los sectores a pasos agigantados y el sector turístico no es una excepción.

En el último año han surgido dos avances que están siendo punteros y no podemos obviar en el sector. El primero los Chatbots a través de la web o las RRSS que establecen relaciones con el viajero de manera eficaz. Y el segundo, la Inteligencia Artificial (IA) y la robótica que está comenzando a agilizar los procesos y reducir los costes en diversos procesos cotidianos.

9. Marketing experimental y emocional

Los usuarios ya no buscan solo una habitación y unos servicios determinados cuando piensan en viajar, buscan experiencias hacer cosas diferentes de su rutina, enriquecer su mente y vivir otras emocionespara hacer participes a sus amigos, conocidos y familiares.

Para abordar estas nuevas necesidades, es importante usar un marketing más social que cale en las emociones de los usuarios y despierte su interés haciéndole ver que al contratar el producto o servicio vivirá una experiencia inolvidable.

10. El big data y el Machine Learning

En turismo, el big data y el Machine Learning tampoco se quedan fuera ya que serán clave para la generación de nuevas propuestas y oportunidades en el sector turístico. Los datos históricos, ordenados y organizados de manera correcta generan una base de datos capaz de dejarnos predicciones y algoritmos que ayudarán en un futuro al sector turístico. Es el caso de los softwares GDS que funcionan gracias a este cruce de datos constante.

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04-05-18 / Publicado en Blog

Las redes sociales y los entornos digitales en general han demostrado que la información vale oro. es por ello que la Unión Europea le ha puesto coto al asunto de la venta de datos y legisla con rigor al respecto

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04-05-18 / Publicado en Blog

Probablemente (y muy extrañamente) uno de los stakeholders o grupos de interés que se dejan de lado en el tema de la sustentabilidad, son los turistas. Y aseguro que es extraño porque finalmente nuestro consumidor final es el que disfruta de nuestros productos, el que viaja a nuestros destinos, el que genera empleos en el sector y quien finalmente nos recomienda, o no.

Gobiernos, empresas, fundaciones, organizaciones, asociaciones y muchos otros actores del sector turismo han entendido que la sustentabilidad es un asunto importante. Hemos logrado que las políticas públicas tengan una alineación con los criterios internacionales de sustentabilidad, que las empresas logren implementar sistemas de gestión ambiental y conseguir certificaciones de sustentabilidad o de responsabilidad social, que se generen desde la sociedad civil programas para conservar los ecosistemas o abatir los rezagos que genera la propia actividad, pero poco hemos avanzado en involucrar al turista de forma más específica en adoptar la sustentabilidad durante su viaje. Hace unos días escuchaba decir a Verónica Gómez, Directora para las Américas de la Organización Internacional de Turismo Social, que hoy el turista busca “sentido y contenido” en sus viajes, y eso hay que tomarlo en cuenta.

Y aún cuando existen algunos programas exitosos de comunicación y de vinculación de los turistas con iniciativas ambientales o sociales, el trabajo para generar un verdadero compromiso del turista con la sustentabilidad se queda corto. ¿Ustedes se imaginan cuantos de los más de 9 millones de turistas que visitaron Quintana Roo en 2014, o de los más de 14 millones que llegaron al aeropuerto internacional de Cancún, participaron en programas ambientales o sociales? La respuesta no la tenemos.

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Las razones para involucrar al turistas en estas acciones son varias, aunque serán objeto de otro artículo; solo quiero recordar que está más que demostrado que la sustentabilidad vende y genera valor de marca. Hoy me centraré en el cómo lograr que el turistas se involucre, y cuáles son los pasos para hacerlo.

Primero, preguntado y escuchando al turista. Muchas empresas y gobiernos miden el perfil y la satisfacción del turista pero rara vez le preguntan sus expectativas o necesidades en materia de sustentabilidad, y la investigación de mercados es clave para el diseño de actividades y productos.

Segundo, es necesario traducir nuestras acciones ambientales a contenido interesante para el turista. Tal vez no le importa el dato de cuantos litros por segundo se ahorran con un sistema de mejora, o cuantas toneladas de residuos se reciclan, pero si es seguro que le interesará saber que sus acciones contribuyen con el planeta o las comunidades que visitan, con información sencilla y fácil de entender.

Tercero, es necesario educar al turista. Seguramente muchos de ellos tienen cierta conciencia de la problemática global en temas de medio ambiente y sociedad, pero no conocen de los problemas locales. Existe una falsa idea de que no debemos decirle al turista cuantas toneladas de CO2 genera su viaje, o cuál es el impacto de su consumo en los sitios turísticos, y nada más alejado de la realidad. Entre más información tenga el turista, más se comprometerá con las actividades que le propongamos.

Cuarto, generar actividades sencillas en las que se pueda involucrar, que sean vivenciales y que le generen una experiencia que contar. Las tendencias del último informe de Conde Nast Traveler indican claramente que el turista ya no se conforma con tomar un buen vino, sino que le interesa participar en el proceso, le gusta más convertirse en un explorador que solamente visitar un espacio natural, no solo quiere hacer una donación sino conocer a la comunidad a la que van sus recursos.

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Quinto, dar las herramientas para que comunique las experiencias que ha vivido. Las redes sociales abren una gran posibilidad no solo de que el turista muestre el lugar que visita, y lo bien que la pasa, sino también abre un mundo nuevo para que este turistas y sus “amigos” y/o seguidores, puedan aprender, concientizarse e involucrarse no solo con la problemática local, sino con la empresa o marca que está contribuyendo con acciones claras y puntuales a conservar el medio ambiente donde desarrolla sus actividades y mejorar la vida de las comunidades locales.

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28-02-18 / Publicado en Blog

Hoy en día la atención al Huésped se ha vuelto una etapa difícil; ya que no los tratamos como clientes valorados. Muchas posadas se encuentran muy enfocadas en los problemas internos sin prestar atención, alejando y después perdiendo a los huéspedes.

Por ello te presentamos 5 Tips que permitirán abrir las puertas a un mayor éxito.

  1. Usar las palabras adecuadas. Primero, nunca hables de tus huéspedes como clientes. Ellos realmente son nuestros invitados y nosotros los anfitriones. Siempre estamos felices de verlos y tratamos de hacer su tiempo con nosotros una gran experiencia.
  2. Anticipar sus necesidades. Un buen anfitrión anticipa lo que necesitan sus invitados, muchas veces incluso antes de que éstos lo sepan.
  3. Dar respeto. No cuesta nada ser educado, pero puedes pagar caro si no lo eres.
  4. Trata a todos como VIP. Todos merecen una atención de excelencia, esto hará la experiencia del huésped más agradable incluso querrán volver por más.
  5. Muestra acción inmediata y soluciones, no culpa. Algunas veces las cosas no salen como esperamos, pero las disculpas, las cuales son importantes, no significan nada si no van seguidas por algún tipo de acción.

Para resumir, una gran experiencia de un invitado no es de una parte, es el trabajo de todos los que formamos parte del mismo objetivo.

15-02-18 / Publicado en Blog

Sabías que un porcentaje alto de turistas cuando deciden viajar, hacen uso de las Redes Sociales, especialmente a través de dispositivos móviles. Los dispositivos móviles se han convertido en la herramienta favorita para los viajeros ya sea para actualizar el estatus en las Redes Sociales, conocer tarifas y hasta ver las recomendaciones en páginas webs. El internet y redes sociales, son herramientas poderosas que pueden ayudar a tu posada de una manera extraordinaria, solo debes tener una buena estrategia de marketing.

¿Qué buscan los turistas? Lo que busca el cliente ya no es satisfacer solamente sus necesidades, el turista busca experiencias únicas que hagan de su viaje algo inolvidable. Debemos tener en cuenta que un turista no elige un producto o servicio solo por su costo, lo que busca es la vivencia que va a tener cuando hace la compra.

La industria del turismo es una de las más saturadas a nivel a mundial y para encontrar turistas interesados en tus servicios debes utilizar diferentes estrategias. A continuación, comparto algunos Tips que pueden ayudar a tener una mejor idea:

“Si deseas agarrar peces, mantente donde ellos están” Esta es una de las reglas más importantes en el mundo de las ventas. Tu negocio tiene que estar en el mismo lugar donde están los clientes y eso requiere tener presencia en: Instagram, Facebook, Twitter, Google, etc; recuerda que tu posada tiene que ser fácil de encontrar para los turistas. Una buena presencia puede ayudar a que tus posibles huéspedes te encuentren con más facilidad.

¿Qué dicen los usuarios sobre tu negocio? –Reputación; Lo que digan los usuarios de ti en el internet puede ser un arma de doble filo. Hay plataformas como Booking.com o Trip Advisor que te pueden ayudar a colocar tu nombre en el mercado en un principio, sin embargo ten cuidado como gestionas tus servicios porque los usuarios podrían alabar tu nombre o destruirlo. Por otro lado también están los comentarios que dejaran en tu blog o redes sociales, no te olvides de realizar un buen servicio al cliente para que tus futuros compradores tengan confianza en ti.

Mantén tus servicios atractivos; Cuando los turistas planean sus vacaciones, por lo general lo más atractivo para ellos es lo más simple. Hay varias compañías de turistas que ofrecen tours hasta de 30 o 40 personas en un viaje, tal vez suene económico, pero NO brinda una experiencia única.

Cuando hablo de servicios atractivos, hablo de comodidad, trasporte, excelente servicio al cliente, fáciles formas de pago, pagina web amigable en dispositivos móviles.

Tú servicio o producto tiene que ser amigable; Empieza conversaciones con clientes, ya sea en tú web o redes sociales y conoce sus intereses.

Twitter también es una excelente plataforma para realizar da con turistas, busca los hashtags que más utilizan por ejemplo:  #posadasdevenezuela #posadasconsellodecalidad #turismonacional.

¿Qué tan atento eres con tus clientes? Cuando los turistas realizan preguntas sobre tus servicios ya sea por email, redes sociales o blog, es importante responder de manera rápida, para que ellos tengan la seguridad que tu posada actuara de manera inmediata ante cualquier actividad.

Mantén el contacto con el cliente después de su visita. Algunas personas creen que, al terminar los servicios con los turistas, la relación termina ahí. Lo cierto es que el mantener una relación con ellos, podría traer beneficios a largo plazo. Si tu servicio fue excelente estoy segura que ellos van a recomendar tus paquetes o servicios a otros usuarios que viajen al mismo destino.

Tus servicios tienen que ser emocionantes; Un 81% de clientes les gusta recibir en sus emails, promociones, descuentos, nuevos paquetes. Esto es una manera de provocar emociones y sentimientos en tus posibles clientes. Recuerda “El turista desea sentirse especial” y al mencionar la palabra descuento, aunque sea mínimo, eso puede ser oro para ellos.

Por un momento ponte a pensar, cuando viajamos queremos tener una experiencia que nos llene de recuerdos y brinde emociones; Es por eso que el buen servicio debe ser la regla #1 para cualquier negocio que este en la industria del turismo.